MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Phân tích điểm khó khăn của khách hàng trên hành trình trải nghiệm: Tìm hiểu rõ những trở ngại và khó khăn mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ để đưa ra giải pháp cải thiện. Phát triển chiến lược tăng tương tác với khách hàng: Lên kế hoạch và thực hiện các chiến lược cụ thể nhằm tăng tương tác với khách hàng qua các kênh khác nhau như: mạng xã hội, website, ứng dụng di động, điện thoại, trực tiếp tại cửa hàng, v.vv.. Phối hợp với các bộ phận để gia tăng trải nghiệm khách hàng: Phối hợp cùng các phòng ban khác như: kinh doanh, bán hàng, tiếp thị, công nghệ thông tin, dịch vụ khách hàng, v.vv.. để đảm bảo tổng thể quá trình tương tác với khách hàng diễn ra nhất quán và hiệu quả. Xây dựng và triển khai tiêu chuẩn về dịch vụ khách hàng: Đưa ra và thực hiện những tiêu chuẩn chất lượng cho dịch vụ khách hàng nhằm đảm bảo trải nghiệm luôn vượt ngoài mong đợi của khách hàng. Đào tạo: Đào tạo nhân viên về cách tiếp cận và kỹ năng tương tác, chăm sóc khách hàng để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Theo dõi và đo lường các KPI liên quan đến trải nghiệm của khách hàng: Giám sát chặt chẽ các chỉ số hiệu suất chính như: chỉ số hài lòng của khách hàng, thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng, khả năng giữ chân khách hàng, v.vv.. để kịp thời cải thiện trải nghiệm cho khách hàng.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy đinh và các chính sách của công ty. Môi trường làm việc chuyên nghiệp, Cơ hội thăng tiến, phát triển cao.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Sức khỏe tốt, ngoại hình dễ nhìn, giao tiếp tốt, tổng hợp số liệu và lập báo cáo, thuyết trình.

YÊU CẦU HỒ SƠ

Hồ sơ xin việc, sơ yếu lý lịch - CV (Bản chính hoặc bản sao có chứng thực); Giấy khám sức khỏe (Trong vòng 6 tháng); Bằng tốt nghiệp (Bản sao có chứng thực); Văn bằng, chứng chỉ Anh văn, chứng chỉ Kỹ năng mềm (Bản sao có chứng thực).

---

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Đăng nhập để thấy thông tin liên hệ và nộp CV